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影樓客服人員接電話策略

瀏覽[3696]次 [2010-9-4]

1、問(wèn)明來(lái)電者大名及須要幫忙地方；

2、不放棄陌生電話的咨詢及詳細(xì)介紹，仔細(xì)服務(wù)；

3、主動(dòng)約定時(shí)間、地點(diǎn)、請(qǐng)客戶自動(dòng)上門，再予更周詳?shù)姆⻊?wù)（說(shuō)話要有誘因，誘使客戶上門的機(jī)率）；

4、事先自我介紹自己是誰(shuí)；

5、本人不在或被尋找人不在時(shí)，亦須問(wèn)明是否要我的幫忙；

6、詳細(xì)了解來(lái)電者的咨詢重點(diǎn)；

7、勿讓任何來(lái)電者久候；

8、發(fā)現(xiàn)電話燈閃爍時(shí)，任何同仁皆可接聽(tīng)服務(wù)；

9、接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接私人電話時(shí)，以不防礙公務(wù)為主；

10、保持電話線路暢通，公司1線2線，不可占線使用；

11、客氣、熱忱有禮貌、有精神是電話服務(wù)的條件；

12、接聽(tīng)電話第一句，一定是“某某婚紗”您好！

蛛絲馬跡別放過(guò)，主動(dòng)積極做生意。

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