青島航空技術專修學院：航空乘務人員服務過程的注意事項？

成為一名空乘人員只是空乘服務的開始，對于空乘人員來說，應該努力成為一名優秀的航空乘務人員，航空乘務人員在服務過程中都有哪些應該注意的事項呢？下面小編請來青島航空技術專修學院的老師給大家做一下簡單的講解。

航空乘務人員服務過程的注意事項：    

(1)言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。    

(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。    

(3)言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。    

(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。

以上幾點就是青島航空技術專修學院老師給學生空乘專業的同學提示的幾點注意事項，想要成為一名優秀的空乘服務人員還有很多需要學習的內容，如果您也想飛上藍天，成為一名航空乘務人員的話，歡迎您來青島航空技術專修學院報名學習！