空乘人員為什么要提高溝通能力？讓東營科技職業學院航空學院告訴你！

空乘人員為什么要提高溝通能力？溝通是了解一個人的佳手段，有效的溝通可以拉近兩個人的關系。空乘人員作為服務行業的一種，在溝通技巧上要求更多。今天東營科技職業學院航空學院就來為大家介紹一下，空乘人員為什么要提高溝通能力。

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東營科技職業學院航空學院詳解空乘人員溝通能力的重要性

一、國際交流方便

對于空乘服務員來說，與乘客的交流與溝通是空乘服務的主要內容之一。而對于國際航班的空乘服務來說，由于乘客來自不同的國家或地區，其自身的語言、文化、習俗等與乘務人員差別很大，這就需要空乘服務人員具備不同文化之間溝通交流的能力。尤其是當前我國航空運輸業正在不斷的開放，國外具有競爭實力的航空公司已經走進了中國市場來參與競爭，而服務質量的優劣將直接影響顧客的滿意程度，影響到顧客再次消費的去留。對航空公司參與市場競爭有著直接的關系。故提高空乘人員不同文化間溝通交流的能力，把握國際旅客服務需求具有極為重要的作用。

二、有效溝通問題

提高溝通交流中的耐心。耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。優質服務是服務方、服務對象、服務內容三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，在服務的三元素中，難把握的就是服務對象--旅客的情緒和舉動。國際旅客可能由于語言不通、文化差異造成溝通效率下降等問題，導致其往往容易產生焦躁情緒。

三、更容易解決問題

要使國際旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。

空乘人員除了要具有優秀的溝通能力以外對儀態、體態、專業知識、應急能力等方面的要求也很多。想系統學習空中乘務知識，東營科技職業學院航空學院就能滿足大家的要求。歡迎大家撥打電話了解學校的更多情況！