中藥購銷員國家職業標準

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1. 職業概況

1.1 職業名稱
　　中藥購銷員。
1.2 職業定義
　　從事中藥鑒別、驗收、保管、養護及購銷的人員。
1.3 職業等級
　　本職業共設三個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）。
1.4 職業環境
　　室內、外，常溫。
1.5 職業能力特征
　　手指、手臂靈活，色、味、嗅、聽等感官正常，具有一定的觀察、判斷、理解、計算和表達能力。
1.6 基本文化程度
　　高中畢業（或同等學力）。
1.7 培訓要求
1.7.1 培訓期限
　　全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于300標準學時；中級、高級不少于200標準學時。
1.7.2 培訓教師
　　培訓初級、中級中藥購銷員的教師，應具有本職業高級職業資格證書或相關專業初級以上專業技術職務任職資格；培訓高級中藥購銷員的教師應具有本專業中級以上專業技術職務任職資格。
1.7.3 培訓場地設備
　　標準教室及必要的教學、實驗設備和工具。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對象
　　從事或準備從事本職業的人員。
1.8.2 申報條件
　——初級（具備以下條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）從事本職業學徒期滿。
（3）連續從事本職業2年以上。
　——中級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達到規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。
（3）連續從事本職業工作7年以上。
（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校藥學專業畢業證書。
　——高級（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。
（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校藥學專業畢業證書。
1.8.3 鑒定方式
　　分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。
1.8.4 考評人員與考生配比
　　理論知識考試考評人員與考生配比為1：20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5，且不少于3名考評員。
1.8.5 鑒定時間
　　各等級的理論知識考試時間均為 120 min，技能操作考核時間為 90 min。
1.8.6 鑒定場所設備
　　理論考試場所為標準教室，技能鑒定場所應具備能滿足技能鑒定需要的場地以及實施技能考核所需的工具和設備。

2. 基本要求

2.1 職業道德
2.1.1 職業道德基本知識
2.1.2 職業守則
（1）遵紀守法，愛崗敬業。
（2）質量為本，真誠守信。
（3）急人所難，救死扶傷。
（4）文明經商，服務熱情。
2.2 基礎知識
2.2.1 相關法律、法規知識
（1）藥品管理法及實施辦法。
（2）藥品經營質量管理規范及實施細則。
（3）消費者權益保護法、反不正當競爭法、產品質量法及勞動法的相關內容。
2.2.2 中藥基礎知識
（1）中藥材商品知識。
l）中藥的起源與發展。
2）中藥的命名。
3）中藥材的采收加工。
4）中藥材商品的鑒定。
5）中藥材商品的性能。
6）中藥材商品的應用。
（2）中藥飲片鑒別基礎知識。
l）中藥炮制的目的及對藥物的影響。
2）中藥飲片的質量標準。
3）中藥飲片的鑒別方法。
（3）中成藥基礎知識。
1）中成藥的命名與劑型。
2）中成藥的處方來源與組方特點。
3）中成藥的配伍應用。
（4）中藥保管基礎知識。
1）中藥商品儲存知識。
2）影響中藥商品質量的因素。
2.2.3 中藥商品購銷基礎知識
（1）中藥商品的經營理念。
（2）中藥商品的流轉方式。
（3）中藥商品采購的基本要求。
（4）中藥商品銷售的基本要求。
2.2.4 安全知識
（1）防火防爆等消防知識。
（2）安全用電知識。

3. 工作要求
本標準對初級、中級、高級的技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。
3.1 初級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、中藥鑒別與應用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片85種 2.能識別皮類中藥材及飲片15種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片20種 4.能識別果實、種子類中藥材及飲片25種 5.能識別其他類中藥材及飲片55種	200種常用中藥材及飲片的來源、主產地、識別特征、功效
	（二）中藥檢測	能檢測中藥材及飲片的雜質	中藥材及飲片雜質的檢測方法
	（三）中藥應用	能介紹40種常用中成藥的組成、功效、應用	中成藥基礎知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥購進	1.能完成中藥商品的貨源組織 2.能按要求簽訂中藥購進合同 3.能在購進中防止欺詐行為	1.中藥市場購銷知識 2.合同法有關知識 3.經濟交往中防欺詐的知識
	（二）中藥銷售	1.能按要求簽訂中藥銷售合同 2.能完成中藥商品的推銷業務 3.能在銷售中防止欺詐行為	1.中藥市場購銷知識 2.合同法有關知識 3.經濟交往中防欺詐的知識
	（三）收集市場信息	1.能收集中藥商品供求信息 2.能收集中藥商品價格信息	中藥市場調研、信息收集知識
三、中藥保管	（一）進出庫管理	1.能完成日常商品的收、發、存業務 2.能盤點庫存商品，做到賬貨卡相符 3.能正確填寫出入庫記錄	1.中藥商品儲存相關知識 2.出入庫記錄的填寫要求
三、中藥保管	（二）中藥商品保管	1.能按要求貯存中藥商品 2.能正確調控溫濕度	中藥商品溫濕度管理知識
四、公關與服務	（一）公關	1.能運用公關禮儀主動與客戶溝通 2.能運用公關技巧進行中藥商品推銷	基本公關禮儀與技巧
四、公關與服務	（二）服務	1.能使用禮貌用語，運用公關禮儀 2.能主動熱情耐心周到地為用戶服務	醫藥商業服務規范

3.2 中級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、中藥鑒別與應用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片120種 2.能識別皮類、莖術類中藥材及飲片30種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片35種 4.能識別果實、種子類中藥材及飲片40種 5.能識別全草類中藥材及飲片35種 6.能識別其他類中藥材及飲片40種	300種常用中藥材及飲片來源、主產地、性狀、功能主治
	（二）中藥檢測	1.能鑒別20種常用中藥材及飲片的真偽 2.能鑒別30種常用中藥材的品質規格	1.20種中藥材及飲片的質量標準及鑒別方法 2.中藥材規格等級知識
	（三）中藥應用	能介紹60種常用中成藥的組成、功能主治	1.中醫陰陽五行、臟腑等基礎知識 2.中藥方劑基礎知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥市場營銷	1.能進行市場細分和市場定位 2.能處理營銷活動中的業務問題	1.中藥市場營銷知識 2.業務洽談技巧
	（二）收集市場信息	能建立并利用中藥商品購銷的信息渠道	信息渠道知識
	（三）中藥業務管理	1.能確定客戶的信用度并對其進行管理 2.能按照《處方藥與非處方藥分類管理辦法》購銷中藥 3.能按照《野生藥材資源保護管理條例》購銷中藥	1.中藥商業企業流通渠道管理知識 2.《處方藥與非處方藥分類管理辦法》知識 3.《野生藥材資源保護管理條例》知識
三、中藥保管	（一）中藥儲存	l.能按商品特性進行分類儲存 2.能解決儲存中的常見問題	中藥商品分類儲存知識
三、中藥保管	（二）毒麻中藥保管	1.能按規定對毒性中藥進行保管 2.能按規定對馬醉中藥進行保管	l.毒麻中藥的品種 2.毒麻中藥的保管要求
四、公關與服務	（一）公關	1.能運用公關技巧促進商品購銷 2.能寫作簡單的宣傳稿	1.業務展覽會、宴請、招待會等活動的知識 2.宣傳稿的體例和要求 3.宣傳稿的寫作
四、公關與服務	（二）服務	1.能受理客戶投訴 2.能按程序處理客戶投訴	1.客戶投訴的處理原則 2.客戶投訴的處理程序

3.3 高級

職業功能	工作內容	技能要求	相關知識
一、中藥鑒別與應用	（一）中藥識別	1.能識別根及根莖類中藥材及飲片160種 2.能識皮類、莖術類中藥材及飲片40種 3.能識別花、葉類中藥材及飲片40種 4.能識別果實、種子類中藥材及飲片50種 5.能識別全草類中藥材及飲片40種 6.能識別動物類中藥材及飲片35種 7.能識別其他類中藥材及飲片35種	400種常用中藥材、中藥飲片的來源、主產地、性狀、品質優劣和應用知識
	（二）中藥檢測	1.能鑒別40種常用中藥材、中藥飲片的真偽 2.能鑒別50種常用中藥材的品質規格	1.40種中藥材、中藥飲片常見偽品的鑒別方法 2.中藥材規格等級知識
	（三）中藥應用	1.能介紹常用100種中成藥的組成、功能主治，并能用中醫理論指導合理用藥 2.能介紹40種非處方中成藥的應用	1.中醫氣血津液等基礎知識 2.中成藥的方劑組成、方解、應用知識
二、中藥商品購銷	（一）中藥市場營銷	1.能根據本企業的實際，策劃有效的營銷組合策略 2.能處理營銷活動中的疑難業務問題	中藥市場營銷策略知識
	（二）收集市場信息	能根據醫藥市場信息，提出對當前市場需求測算和未來市場需求預測的決策報告	市場需求的測算及預測知識
	（三）中藥業務管理	1.能對購銷業務實行經濟核算 2.能撰寫業務工作計劃、報告、總結 3.能按照特殊中藥的管理規定從事中藥商品經營活動	l.商業企業財務管理基礎知識 2.醫療用毒性藥品、馬醉藥品管理辦法
三、中藥養護	（一）一般商品養護	1.能按要求對一般中藥商品進行養護 2.能解決養護中出現的問題	一般中藥商品養護知識
三、中藥養護	（二）易變異商品養護	1.能分析中藥商品的變異現象并找出原因 2.能對易變異的中藥商品進行科學養護	1.中藥商品變異現象 2.中藥商品變異因素 3.易變異的中藥商品養護方法
四、公關與服務	（一）公關	1.能制定購銷業務公關計劃的程序 2.能制定購銷業務公關活動的內容	1.公關計劃和行動方案的編制方法 2.公關模式與對象的選擇方法
四、公關與服務	（二）服務	1.能調整自我心態，妥善處理突發事件 2.能按客戶要求做好服務	1.購銷員心態自我調整知識 2.客戶服務技巧知識

4.比重表
4.1 理論知識

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%）
基本要求	職業道德		5	5	5
基本要求	基礎知識		15	10	10
相關知識	中藥鑒別與應用	中藥識別	15	15	15
		中藥檢測	5	10	10
		中藥應用	10	10	10
	中藥商品購銷	中藥購進	10	—	—
		中藥銷售	5	—	—
		中藥市場營銷	—	15	15
		收集市場信息	5	5	5
		中藥業務管理	—	5	5
	中藥保管	進出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養護	一般商品養護	—	—	5
	中藥養護	易變異商品養護	—	—	10
	公關與服務	公關	10	5	5
	公關與服務	服務	5	5	5
合計			100	100	100

4.2 技能操作

項目			初級(%)	中級(%)	高級(%)
技級要求	中藥鑒別與應用	中藥識別	15	10	10
		中藥檢測	10	10	10
		中藥應用	15	10	10
	中藥商品購銷	中藥購進	15	—	—
		中藥銷售	10	—	—
		中藥市場營銷	—	25	25
		收集市場信息	10	10	10
		中藥業務管理	—	10	10
	中藥保管	進出庫管理	5	—	—
		中藥商品保管	10	—	—
		中藥儲存	—	10	—
		毒麻中藥保管	—	5	—
	中藥養護	一般商品養護	—	—	5
	中藥養護	易變異商品養護	—	—	10
	公關與服務	公關	5	5	5
	公關與服務	服務	5	5	5
合計			100	100	100

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