物業(yè)管理員考試題

1．室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進行大開挖，排除堵塞。

2．排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應該怎樣機型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設計圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時用毛竹片進行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位置上進行破土開挖，采用局部起管疏通。

3．如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法：

設備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法

水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹脂

球閥 關不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

4．生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因導致異物侵入而造成水質污染，每年進行一次水箱清洗工作，每三年進行一次水箱消毒工作。

5．我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？

答：消防設備維修管理：1、對于室內(nèi)消防設備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。

6．門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。

7．巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8．北京某物業(yè)小區(qū)治安班長王昌兵接到業(yè)主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？

答：對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1、迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經(jīng)理人員到場。2、各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。3、工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

9．我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？

答：發(fā)生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。

10．火災起初階段是滅火的佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。

11．固體廢棄物污染的防治有哪些措施？

答：固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施：1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲存，綜合利用、處理到終處置的全過程進行管理。2、實行“三化”減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結合，集中防治是物業(yè)管理公司的職責；分散防治是業(yè)主和使用人應盡的義務。建設區(qū)域性的地下隱蔽拉機房、生活垃圾壓縮收集站、有機垃圾再生處理機等。

12．噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。

13．物業(yè)管理企業(yè)保潔機構設置，無論規(guī)模大小都只設一個清潔班，這個說法對嗎？

答：不對。設置物業(yè)管理企業(yè)保潔機構：簡單的是設置一個公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負責。對于一個規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保結部一般分設三個班（組）；樓宇清潔服務班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。

14．請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？

答： 保潔管理的操作細則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進行定量、定期檢查考核。

15．保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括哪些具體措施？

答：保潔管理的具體措施：1、實行生活垃圾分類袋裝化；2、進行超前的宣傳教育；3、配備必要的硬件設施。4、經(jīng)濟處罰及典型暴光。

16．物業(yè)管理公司綠化部門只設綠化養(yǎng)護組兼帶管理職責，對嗎？你認為應該怎樣設置。

答：設置物業(yè)管理公司綠化管理機構：根據(jù)實際出發(fā)，可設專門部門，也可與清潔部門合并，綠化部門一般至少設一個養(yǎng)護組兼帶管理職責，如果需要，也可設花圃組和服務組。花圃組和服務組均可直接對外經(jīng)營，為公司創(chuàng)收。

17．技術工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養(yǎng)護操作與管理的基本方法和要求嗎？

答：綠化養(yǎng)護與管理的操作：1、澆水；2、施肥；3、除雜草、松土；4、修剪整形；5、除病蟲；6、樹木等技術管理。

18．居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點，是居住小區(qū)中不可缺少的有機組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？

答：居住區(qū)綠化的類型：1、小區(qū)級綠地（稱小游園）；2、公共綠地（組團綠地）；3、宅旁綠地；道路綠地；5、公共建筑專用綠地。

19．你了解綠化養(yǎng)護管理的質量要求嗎？請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。

答：綠化養(yǎng)護管理質量要求：1、樹木無枯枝；2、樹形無傾斜；3、綠籬無缺枝；4、花壇無垃圾；5、草坪無雜草。

20．某居住小區(qū)剛剛建成入住，計劃在“七一”紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應該調查了解哪些情況？

答：要使制訂的文體活動方案切實可行，必須做好調查分析：1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對文體活動感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動的場地和設施。3、掌握管區(qū)能動員出來運動器械及樂器設備。4、資金預算和籌措。

21．某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強了解與溝通，融洽關系，推進合作，你能為他們設計活動項目嗎？

答：一、設計一般性活動項目：1、體育項目；2、健身氣功；3、文體活動。二、設計主題性活動項目：1、以節(jié)日為主題的活動；2、以紀念日為主題的活動；3、以重大事件為主題的活動。

22．你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？

答：制訂活動方案的步驟：1、人員組織；2、方案構思；3、匯總討論；4、征求意見；5、報領導審批。

23．管理文體娛樂活動，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關規(guī)章制度的種類嗎？

答：有關規(guī)章制度的種類：1、《員工守則》；2、場館人員的《崗位職責》；3、《考核獎懲辦法》；4、各種《檢查制度》。

24．開展任何活動都必須制定規(guī)章制度，那么，落實文體規(guī)章制度方法有哪些？

答：落實文體規(guī)章制度的方法：1、加強檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題；2、獎優(yōu)罰劣；3、開除不合格員工。